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售后服務

 

服務理念:

保障售前、售中、售后全過程的中心服務是我們的宗旨,它日益成為廣大客戶對公司提出的基本要求,我們不斷優化企業內部管理,提升員工的服務意識等一系列措 施,使每個科恒的用戶都能體會我們的服務口號"體您所需、用心服務"。此外,我們已組建了集銷售、服務與一體的強大營銷網絡,公司的新產品和各種服務都能 及時、全面地到達市場和用戶,形成了完善的產品研發機制和網絡運行機制。

售前:
1.設備型號的選擇。
2.根據客戶的特殊要求,設計制造產品。
3.為客戶培訓技術人員。
4.公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計合適流程和方案。

 

售中:
1.產品的驗收。
2.協助客戶擬訂施工方案。

 

售后:
售后跟蹤服務流程:
1.建立客戶檔案,并進行追蹤,具體如下:建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試。成套設備安裝完畢后,派專職技術人員免費協助客戶現場生產,直到用戶滿意為止。
2.對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管,及時處理客戶提出的問題。
3.對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節。

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